会員登録について

Q:どうやってUrcarolの会員登録をしますか。

ホームページ右上の[ログイン]ボタンをクリックすると、ログインページが現れます。その上の[アカウントを作成する]ボタンをクリックして、アカウントを作成するページへ進みます。メールアドレス及びパスワードは必須項目なので、必ずご記入の程よろしくお願いいたします。

*アカウント安全のため、 パスワードは6桁以上ご入力ください。

「パスワード」を含むご登録情報は大変重要な情報です。お忘れにならぬよう、また他人に知られないよう、大切に保管してください。

*会員登録後、お気に入りリストが作成できます。

 Q:自分のIDにログインできません。

ログイン情報をご確認ください。メールアドレスが新規登録時にご使用のメールアドレスと一致であることを確保してください。 また、正しいパスワードのご入力をお願い致します。ご利用のネットブラウザがクッキー対応可能に確保してください。 Urcarolのシステムメンテによる問題でも考えられます。15分後に再度お試しください。 

 Q:パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れになった場合は「パスワードを忘れた?」をクリックし、「ログイン」画面にリンクすれば、自動的にメールが送信されます。 パスワードの再設定に関する情報が記載しております。 

 Q:どうやってパスワードを変更しますか。

ログインしていただき、左上の「パスワード変更」をクリックすれば、パスワードが再設定できます。

 Q:メールアドレスは変更できますか。

近い将来、この機能が追加されます。

  Q:会員登録しましたが、なぜ以前の注文履歴が見れませんか。

ご注文履歴は会員登録をされてからの履歴しか表示できませんので、ご承知よろしくお願いいたします。

 

注文について

Q:どうやってサイズを選びますか。

各商品ページにサイズガイドがありますので、ご参考いただければ幸いです。

*当サイトの商品に通常サイズより小さめに生産された商品もありますので、ご注意ください。

 Q:注文しましたが、キャンセルできますか。またキャンセル料金かかりますか。

ご注文くださって24時間以内にサービスセンター(help@urcarol.comに取消しについてご連絡ください。

キャンセル料金は必要ではありませんが、早めにご連絡よろしくお願いいたします。

 Q:サイズ・色・数量を間違って注文してしまいましたが、変更できますか。

 はい、上記と同じく、24時間以内にサービスセンター(help@urcarol.com)までご連絡くだされば、変更はご対応可能です。

Q:クーポンを使いたかったんですが、なぜ金額に反映できなかったのですか。

クーポンをご利用したい場合、ご注文時、お客様ご自身がクーポンコードをご入力くださる必要があります。クーポンコードのご入力を忘れないようお気をつけてください。

Q:注文しましたが、注文確認のメールが来ていませんでした。

ドメインのご設定(特にezweb.ne.jpのメールアドレスでご注文くださった場合)または迷惑メールのご確認よろしくお願いいたします。

 

お支払い方法について

Q:利用可能なクレジットカードは?

下記のクレジットカードは全てご利用いただけます。
JCB、Visa、Mastercard、American Express

  

Q:クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

クレジットカード以外、ペイパルや代金引換もご利用いただけます。

Q:代金引換のメリットとは?

・お金を振り込んだのに商品が届かないということがなく安心

・クレジットカードの明細に載せたくない商品でも購入できる

・クレジットカードを持っていない方でも購入できる

【お願い】代金引換でご注文された場合、商品代金をちゃんとお支払いください。メール受信設定をして、注文確認や発送のメールが受け取れるようにしてからご注文よろしくお願いいたします。

Q:代金引換を使う時、手数料が発生しますか。

 商品代金及び送料以外、代引き手数料は一回一律400円配送業者に請求されます。(*よって返金が発生した場合、代引き手数料の返金をしかねます。)

 

消費税について

Q:消費税は別途請求されますか。

いいえ、本サイト全ての商品は税込価格にて表記しております。

 

物流輸送について

Q:Urcarolは日本全国へ出荷できますか。

日本全国へ出荷できます。更なる情報については「配送・送料」のページをご確認ください。

Q:送料はいくらぐらいかかりますか。

日本全国送料¥690(沖縄及び離島除外)、¥2,090(沖縄及び離島)。ご注文金額が20,000円以上の場合、無料になります。

 Q:輸送時間はどれぐらいかかりますか。

出荷準備の時間を除いて、日本へ配送する場合、4-7営業日必要になります。
海外へ配送する場合、5-15営業日必要になります。

 Q:注文して1週間経ちましたが、商品はまだ届いていません。

各商品の入荷状況によって、出荷が遅延になるかもしれませんが、商品をちゃんとお届けいたしますので、ご安心ください。

 

返品と交換について

Q:返品と交換はいつまでに申し込まないといけませんか。

商品到着後の50日以内でお願いいたします。

Q:どうやって返品と交換を連絡すればいいですか。

Urcarolのカスタマーセンター(help@urcarol.com)までにご連絡よろしくお願いいたします。

Q:サイズを間違って買ってしまいましたが、交換できますか。

はい、交換できますが、返送時の送料だけはお客様に負担していただきます。

 

返金について

Q:返品しましたが、返金がいつになりますか。 

クレジットカード、PayPal決済しました注文は、返品確認後でご返金となります。

Q:代引きで注文した場合、お金はどうやって返してきますか。

代金引換でご注文の場合、返金はPayPal(ペイパル)を通して手続きを行います。

 

お問い合わせについて

Q:ヘルプセンターにメールしましたが、返事が来ません。

こちらはできる限り24時間以内お返事させていただきますので、48時間以降返事がない場合、当サイトからのメールが迷惑メールに入っているか、当サイトのメールアドレスをブロックされているかご確認よろしくお願いいたします。

 

お問い合わせ

何か問題でもございましたら、お気軽にhelp@urcarol.comにご連絡ください。全力サポート致します!

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